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掌舵京东零售一年半 徐雷做对了哪些事情?
发布时间:2020年01月14日 10:41:56

(网经社讯)1月12日,京东零售集团举办了2019年度表彰大会,时光拉回到去年的这个时间,也照例是京东零售年会www.7067s.com_【官方首页】-必赢彩票网。只是,这两场年会所呈现出来的氛围,却截然相反。

徐雷是第二次以京东零售集团CEO的身份出席年会,这次他的头衔不再是轮值CEO。已经“转正”的他走到舞台的正中央时,台下掌声雷动,血战了一年的京东,士气高涨。

但去年的这个时候,京东刚刚完成史上最大规模的组织架构调整,外部的质疑与内部的迷茫,如阴云一般笼罩着这家电商巨头。刚担任商城CEO半年的徐雷,心情并不轻松,他直言自己很焦虑,并有些措辞严厉地提到“不同部门之间各说各话,推诿扯皮,缺乏统一的话语体系和行为逻辑……”。

如果说去年的年会是直面问题,提出解决方案;那么今年就是一鼓作气,乘胜出击。

这点从京东零售制定的发展主旋律就能看出,2019年,京东零售的主基调是追求“有质量的增长”,这是京东面对系列挑战后提出的解决方案。www.7067s.com_【官方首页】-必赢彩票网面向2020年,徐雷提出“有质量的加速增长”。这就意味着,京东在2019年做出的调整和探索是行之有效的,新的一年将在成功探索的基础上加快迭代进化。

不管是财报数据表现,还是内部的创新力度,京东都比2018年有巨大改观。财报方面,京东的净利润大增,运营成本有效降低,营收实现触底反弹;业务创新方面,快速下沉的京东家电专卖店、社交电商平台京喜、重庆开业的电器超级体验店,还有七范儿等,无一不引发行业热议。

京东从2018年的困难重重,转变为2019年电商转型升级的弄潮儿,京东正在迎来徐雷时代。

2019年,京东发生了哪些变化?

www.7067s.com_【官方首页】-必赢彩票网徐雷的年会演讲听起来比较宏观,但其实京东的变化很具体,这种具体的变化,也能帮助外界对转型中的京东形成比较清晰的认知。

盘点2019年《零售老板内参》对于京东的报道,我们发现各个业务线都在剧烈调整,调整的背后是京东的重新定位,也就是徐雷在2019年1月强调的,京东接下来要追求有质量的增长。

首先是供应链端的升级调整,典型案例www.7067s.com_【官方首页】-必赢彩票网就是京东超市推出“物竞天择”系统。今年9月,在京东超市的战略升级发布会上,京东超市宣布了自己的小目标,即未来三年消费品累计成交额超过8000亿。www.7067s.com_【官方首页】-必赢彩票网这8000亿的目标如何达成?用户、产品、渠道、营销玩法、价格体系等玩法不一而足,但一个突出的创新是,京东超市上线了“物竞天择”。

什么是“物竞天择”?过去京东凭借“211限时达”的物流时效闻名,即当天上午11点前下单,当日送达;晚上11点前下单,次日15点前送达。www.7067s.com_【官方首页】-必赢彩票网但物竞天择的上线,使京东的物流时效进一步提升,最快实现30分钟送达。

物竞天择的实现路径就是,京东物流与京东系或者合作伙伴的线下网点打通,用户线上下单,物竞天择会将订单推送到距离用户最近的线下网点,这个网点可能是京东的线下业态,包括京东便利店、京东之家、京东专卖店等,也可能是合作品牌商的线下网点,例如农夫山泉、雀巢、蒙牛等。

此举意味着物流网络的去中心化,它的最终效果就是,物流成本降低,配送时效极大提升。

对于物竞天择项目,徐雷在今年的年会上特别提到,“物竞天择项目就是全渠道规划里的一部分,用户在京东选择商品,物竞天择系统会通过智能算法,在京东到家、品牌门店、KA商超和社区服务店等多种履约方式中选择出社会成本最优、效率最高的方案。运营成本平均节约50%以上,且用户平均只需2小时、最快15分钟就会收到商品。”

www.7067s.com_【官方首页】-必赢彩票网其次是下沉市场探索。拼多多的崛起给了京东不小的压力,此前,京东对于是否跟进社交电商这件事争论很多,战略上的游移不定,使得京东在社交电商这件事上走得不够坚决。

但2019年是京东涉足社交电商平台的转折点,不仅推出独立的社交电商平台——京喜,更是将微信一级购物入口完全升级为京喜平台,京东对京喜的扶持力度可见一斑。

目前看来,京喜的推出效果不错。2019年12月,京喜宣布日均订单量超百万,成长速度喜人。

对于下沉这件事,京东不只是京喜的下沉,而是京东和京喜的全面下沉。www.7067s.com_【官方首页】-必赢彩票网徐雷在年会上也再次强调:“京东零售的下沉将是整体的下沉,而不仅仅是某个产品、或是某个业务单元的下沉。”

而在具体业务布局方面,除了京喜,京东针对下沉市场的业态布局也在提速。2019年完成1.2万家京东家电专卖店的布局,该业态强调“一镇一店”,针对下沉市场用户明显;还有京东便利店以及100多万家京东掌柜宝的合作门店;同时结合京东物流的“千县万镇24小时达”计划、京东数科的金融服务,以组合拳的方式对下沉新兴市场进行全面拓展。

第三个方面是业态创新,京东在2019年的业态创新实在值得记录一笔,这一年,京东推出很多创新业务,并且有些业务成长快速,它们共同让京东由原来的创新追随者(2018年7FRESH的发展步调远落后于盒马,京东便利店都遭到很多质疑),变成了电商业务的创新引领者。

2019年的创新业态,首先就是2019年双十一正式在重庆开业的京东电器超级体验店,规模达到5万平方米,成为国内最大的电器体验店。双十一开业1小时,销售额就突破1000万元。

其次是专注电脑数码产品的京东电脑数码专卖店进军三四线城市,截至目前已经开业300多家门店。

2019年年底亮相的7范儿,也是针对办公室商圈的一大创新业态,凭借“美食+美酒”的混搭组合,成为业内独一无二的商圈业态。

还有社群电商业务“超新星计划”。2019年双十一期间,上线仅一年的超新星计划。引入的总成交额近7亿元,订单量破400万单,超新星计划社群数量也突破15万个。

作为超新星计划的主力业务,社交电商平台“芬香”也于2019年年末完成新一轮千万级人民币的融资,由金沙江创投领投,Star VC跟投。

因此,供应链端升级、布局下沉市场和业态创新,构成了京东2019年业务调整的主旋律,也为京东实现有质量的增长奠定基础。

京东转型背后的逻辑

在上述表象变化的背后,京东的战略内核究竟进行了怎样的调整?其实从徐雷此次演讲中,业务层面的变化与组织内核的调整是严格匹配的。

在长达20多分钟的年会演讲中,徐雷多次提到京东目前的定位,即“聚焦供应链的友好交易平台”。实践证明,2019年的很多创新业务,其实就是京东供应链优势的外延。

徐雷在年会中阐述道,“在业务布局方面,京东开始回归理性,明确了京东零售是基于供应链的友好交易零售平台,坚定地进行了健身计划,关停并转了主航道之外的业务。同时,不断围绕供应链这个核心竞争力寻找下一个成长机会,京东健康、京喜、京东电器超级体验店、七范儿、京东工业品等新业务、新业态,打开了通往未来的一扇扇大门”。

其中提到的“关停并转了主航道之外的业务”也有明证,例如2018年尝试的“京东曲美旗舰店”,在2019年就彻底消失不见了。

在以供应链为核心优势的业务外延方面,除了上文所提的京东超市“物竞天择”项目,京东在2019年还围绕C2M、企业服务和产业互联网等领域深度布局,形成了全新的商业模式和发展路线。

值得一提的是,京东在C2M反向定制方面出现了很多经典案例,例如笔记本电脑的反向定制,京东自营品牌京造对反向定制的践行等,C2M反向定制已经成为京东的成熟经验,在各业务线快速复制。

徐雷此前也表示,未来三年,京东反向定制(C2M)商品及独家新品在京东平台的累计成交额将达到10000亿元规模。

事实上,下沉市场的布局,也是基于供应链这一核心优势展开。针对下沉市场所展开的业态布局,前文已有讲述,关键是如何拿下下沉市场?徐雷给出的答案是,“以供应链为核心,打造独特的产业带拓展计划和C2M定制模式,顺应下沉新兴市场消费升级的浪潮,为用户提供源源不断的、超高性价比的商品。”

可见,下沉市场的开拓,核心还是依托京东的供应链优势。徐雷也宣布了京东对下沉市场的小目标是——未来三年,在下沉新兴市场再造一个京东零售。

也就是说,京东对供应链核心优势的挖掘,不仅能实现原有业务的持续增长,也会帮助新兴业务找到有效的拓展路径。

但是,不管战略和业务如何变化,它们共同的根基就是一个企业的组织和文化,虽然组织和文化不容易成为可量化的显性因素,但自从徐雷掌舵京东零售集团后,可以明显看到他对这两个要素的梳理和重构。

在2018年京东零售年会上,徐雷提到未来四个变化中,其中两个就是关于组织和人才:从纵向垂直一体化的组织架构,到积木化前中后台的变化;从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化。

有意思的是,在2019年年会上,徐雷再次重申组织和人才的重要性。

“在组织优化方面,2020年京东零售将继续深化大中台建设,完善采销供应链、业务、技术和数据这四大中台的模型搭建和能力沉淀,打造可合、可分、可生长的中台部门;同时,以大中台建设为引擎,夯实积木化、组件化的前中后台组织架构”。

“过去我们习惯的集团军作战模式,要转变为灵活敏捷的BIG BOSS模式,我们的采销合一纵向一体化能力,要逐渐过渡到围绕用户需求的横向灵活的资源整合能力。”

徐雷此前也解释过,他喜欢用乐高积木来比喻前中后台的合作关系,“好的合作关系是无缝对接,不同的模块快速拼接成型,形成强大的合力。而不好的合作关系则是对牛弹琴,自行其是”。

如何构建这种高效的中后台协作模式?靠的是流程、规则,以及统一的价值观和企业文化。

对人才的重视也是一种良好的企业文化。一个良性的组织不仅能吸纳人才,更能培养人才,反过来说,人才才能真正引领创新,并激发一个企业的活力。

“人才,是京东商城发展的压舱石。尤其在战略变革期,人才建设怎么强调都不过分。”徐雷在2018年年会上如是说。

经过2019年一整年的有效转型,京东在人才培养上继续放“大招”,徐雷在2019年年会上宣布,京东零售2020年的加薪资源还将持续高投入,并向绩优及高潜人才大力倾斜。加薪比例将达到行业平均水平的2倍,其中,年轻人才的加薪比例更将达到行业平均水平的3倍。此外,还将投入14亿元奖金用于激励优秀员工。

面向2020年,京东的目标是实现有质量的加速增长,并实现京东零售在交易额、收入、用户、利润四大核心指标的加速增长。

2019年,京东实现转型的初步成功,但正如徐雷所说,京东很多创新业务还没有找到持续增长的路径,未来还需要在组织、人才及业务方面持续深度布局,不成长便退场,京东别无选择。

随着京东的加速增长,京东零售集团也将正式迎来徐雷时代。(来源:微信公众号零售老板内参 文/王彦丽)

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